Aller au contenu principal
Quel LMS

Public

Former vos clients : LMS interne ou plateforme dédiée ?

Votre direction veut former les clients à votre produit ou à vos services, vous avez peut-être déjà un LMS pour les salariés, et l’on vous demande s’il faut une plateforme à part.

Ne partez pas de l’étiquette. Plusieurs LMS (plateformes qui diffusent les formations et suivent qui les a faites) pensés pour les salariés déclarent aussi des publics externes, et les plateformes dédiées n’ont pas le monopole des clients. Comparez trois choses : comment ces personnes sont facturées, comment elles entrent sans compte de votre entreprise, et ce qui remonte dans votre CRM (logiciel de suivi des clients).

Si vos clients sont peu nombreux et que vos questions de support restent légères, n’achetez rien : une base d’aide suffit. Une plateforme se justifie quand vous voulez un parcours, une preuve ou une certification, ou quand la formation doit se vendre.

Notre avis

Gardez votre LMS interne si son éditeur vous écrit un prix acceptable pour des externes et si un client entre sans friction. Nous passerions à une plateforme dédiée si la formation sert les équipes commerciales ou la réussite client, parce que le lien au CRM et l’espace à votre marque deviennent alors le produit.

Pourquoi

  • Le budget n’a pas le même propriétaire : former des clients touche au commerce et à la marque, et le CRM y pèse plus que le SIRH.
  • La facturation peut inverser le choix : la même personne compte 12 fois sur l’année chez un éditeur et une seule chez un autre, ce que nous montrons plus bas.
  • Vos clients ne supportent aucune friction : un salarié finira par se connecter parce qu’on le lui demande, un client s’en ira.

Ce qui change notre avis

Quelques clients et un support léger : une base d’aide suffit, sans plateforme. Une formation vendue à l’unité : la vente passe devant, voyez notre page sur ce sujet. Clients et salariés dans le même outil avec des règles communes : la question devient celle de la cohabitation, traitée à part.

L’ordre que nous conseillons

  1. La formation sert la réussite client et vit avec le CRM : comparez Skilljar et LearnUpon en premier.
  2. Vous avez déjà un LMS qui déclare des externes, comme 360Learning ou Docebo : faites-lui coter ces externes avant de chercher ailleurs.
  3. Vous vendez des cours sans équipe commerciale derrière : regardez LearnWorlds.
  4. Moins d’une centaine de clients à former : évitez les offres à minimum élevé, et voyez d’abord si une base d’aide suffit.

Trois critères, six produits

Ce tableau rapporte ce que disent les pages lues, qui ne sont pas des contrats. Une case « non relevé » veut dire que nous ne l’avons pas établi.

Facturation, accès, CRM et vente, d’après les pages publiques
ProduitFacturation des externesAccèsCRMVente
SkilljarAbonnement sur devis, plus une redevance par actif compté une fois par moisInscription avec son adresse, SSO apprenant dès EssentialsSalesforce, Gainsight, Zendesk. Data Connector en option dès 25 000 $Stripe natif, PayPal, crédits ; plusieurs devises à partir de Professional
LearnUponFormule dès 300 utilisateurs, sans montant, unité non diteSSO SAML pour tous les clientsHubSpot et Salesforce listésDans l’offre Enterprise
Thought IndustriesSans montant. Personnes uniques sur le contrat, jusqu’à 500, 2 000 ou 5 000SSO inclus, SSO distinct par public dès ProfessionalNon relevéStripe, dès Professional
360LearningInscrits et actifs mensuels dans un même contrat, sur devisImport, invitation, auto-inscription, SSOSynchronisation Salesforce quotidienne annoncéeConnecteur e-commerce
DoceboActif mensuel, annuel ou enregistré, sur devisEntreprise étendue dans la formule EnterpriseSalesforce, avec surcoût si Docebo y est embarquéE-commerce listé
LearnWorldsGrille publique plafonnée par mois, sans définition de l’actifSSO à partir de Learning CenterNon relevéStripe ou PayPal dès Starter

Le calcul qui peut inverser le gagnant

Exemple fictif : 1 000 clients se forment. Deux devis inventés, sans lien avec aucun éditeur. Le premier compte des actifs par mois : 15 000 € d’abonnement plus 2 € par actif-mois. Le second compte des personnes uniques sur l’année : 20 000 € plus 3 € par personne.

Si vos clients viennent 3 mois par an : premier devis, 15 000 € + 1 000 × 3 × 2 € = 21 000 €, soit 21 € par personne ; second, 20 000 € + 1 000 × 3 € = 23 000 €, soit 23 €. Le premier gagne.

S’ils viennent 8 mois par an : premier devis, 15 000 € + 1 000 × 8 × 2 € = 31 000 €, soit 31 € par personne ; second, toujours 23 000 €. Le second gagne.

Avant de comparer des prix, estimez combien de mois par an un client revient. Skilljar et Thought Industries comptent justement de ces deux façons. Notre page sur le coût des externes va plus loin.

Le client qui ne veut pas d’un compte de plus

Mettez-vous à sa place. Il reçoit un lien, on lui demande de créer un compte, et il a déjà un compte chez vous. Trois questions à poser : peut-il entrer avec le compte de votre produit, par SSO ? Peut-il s’inscrire seul avec une adresse quelconque, y compris personnelle ? Que voit-il sur son téléphone ?

Skilljar écrit que l’utilisateur actif s’inscrit avec son adresse e-mail. Thought Industries réserve le SSO distinct par public à Professional et au-delà. LearnUpon documente SAML pour tous ses clients. Si vous avez plusieurs types de clients avec des contenus distincts, vous parlez alors de portails : notre page sur le portail à votre marque et celle sur les partenaires traitent ce point.

Ce qui remonte au CRM, et à qui cela sert

Un connecteur annoncé ne dit ni les champs ni le sens. Demandez un seul scénario : « un commercial ouvre une fiche client et voit qui a été formé, sur quoi, et quand ». Si la réponse demande une option, chiffrez-la : Skilljar affiche son Data Connector à partir de 25 000 $, et Docebo prévient d’un surcoût quand il est embarqué dans Salesforce. Un petit programme n’a pas besoin de cela : un export mensuel peut suffire tant que personne ne décide à partir de ces données.

Trois entreprises, trois réponses

Cas fictifs. Un éditeur de logiciel B2B forme 4 000 utilisateurs clients, et sa réussite client suit l’adoption dans Salesforce : nous mettrions Skilljar et LearnUpon en tête, avec le calcul en actifs-mois.

Un fabricant forme une trentaine de distributeurs avec son LMS interne, et personne ne regarde ces résultats au commerce : gardez-le, et faites coter ces comptes.

Une PME de services a 80 clients et reçoit toujours les trois mêmes questions : écrivez trois articles d’aide et une courte vidéo. C’est moins cher, et Intellum lui-même écrit que son offre peut ne pas convenir à un premier programme ou à un petit nombre d’apprenants. LearnUpon écrit de son côté ne pas convenir à moins de 100 utilisateurs.

Le droit change aussi de cadre

D’après notre lecture, les articles sur le salarié (L1222-3, L1222-4) et le CSE ne concernent pas un client que vous formez : c’est une relation commerciale. Le RGPD s’applique tout de même, et le référentiel RH de la CNIL ne donne aucun repère pour ce public. Écrivez qui décide, qui reçoit les résultats, et combien de temps ils sont gardés. L’éditeur reste sous-traitant, avec un contrat conforme à l’article 28.

Côté accessibilité, nous lisons qu’une académie destinée à des professionnels n’entre pas dans le commerce électronique visé par la directive de 2019 : cela vise la vente à des consommateurs. L’article 47 de la loi de 2005 vise lui les entreprises à partir de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel moyen en France, et cite les extranets. Si vous êtes dans ce cas, posez la question à votre juriste : notre page sur l’accessibilité du portail développe ces points.

Trois vérifications sur les éditeurs américains

Gainsight a racheté Skilljar en avril 2025 et veut le combiner avec son produit Customer Education, ex-Northpass. Si vous utilisez ce dernier, demandez le calendrier par écrit : nous n’avons trouvé ni date d’arrêt ni outil de migration officiels. Aucune page lue ne fixe pour Skilljar ou Thought Industries un contrat, une langue d’interface ou un support français. Demandez-le dès le premier échange.

Si vous apportez des modules SCORM (norme qui fait dialoguer un module et une plateforme), lisez les détails : Skilljar exclut les règles de séquencement de SCORM 2004, et chez Thought Industries SCORM passe par un réglage activé par le support. Intellum dit SCORM 1.2 et AICC par défaut, et SCORM 2004, xAPI et cmi5 sur demande, alors qu’une de ses pages commerciales les dit natifs : faites écrire l’activation.

Limites de cette page

Le calcul est fictif et ne classe aucun produit : nous ne connaissons pas ces devis. Le tableau ne remplace pas un contrat. Nous n’avons pas évalué l’efficacité d’une formation client sur la fidélité ou les ventes, ni la TVA des ventes à des clients français. Notre lecture sur le droit n’est pas un avis juridique.

Et maintenant ?

Estimez le nombre de clients à former et combien de mois chacun reviendra, puis faites coter ce profil par votre LMS actuel et par deux plateformes dédiées, en demandant l’unité écrite et l’option CRM. Faites entrer un vrai client de test depuis un lien. Si vos clients sont peu nombreux avec un support léger, commencez par une base d’aide.

Preuves et sources

Le 5 novembre 2026, nous avons lu les pages de prix et d’aide de Skilljar, LearnUpon, Thought Industries, 360Learning, Docebo, LearnWorlds, Absorb et Intellum, ainsi que le RGPD et des textes sur l’accessibilité. Aucun de ces éditeurs, sauf LearnWorlds, ne publie le montant complet d’une offre pour ce besoin. Nous n’avons testé aucun logiciel.

Voir les 21 éléments : ce qui est un fait lu, une déclaration, notre déduction ou notre avis

  • Déclaration de l’éditeur. Skilljar facture un abonnement annuel à l’une de trois offres, plus une redevance selon les utilisateurs actifs, sans publier le montant des offres ; un utilisateur est compté une fois par mois, soit 12 actifs pour une personne présente toute l’année.

    Portée : Page mondiale ; offres sur devis, tarif par actif dégressif.

    Réserve : Aucun montant à reconstituer.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. Skilljar écrit que l’utilisateur actif s’inscrit et consomme le contenu avec son adresse ; le SSO des apprenants est listé dès Essentials.

    Portée : Grille et FAQ de la page de prix.

    Réserve : Protocoles non précisés ; accès sans adresse non établi.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. Skilljar annonce des connexions avec Salesforce, Gainsight et Zendesk, et affiche le Data Connector à partir de 25 000 $.

    Portée : Dollars ; périodicité et taxes non dites.

    Réserve : Sens des données et champs non établis.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. Skilljar annonce la vente par achat à l’unité, abonnement ou crédits, avec Stripe natif, PayPal et Salesforce ; plusieurs devises supposent Professional ou Enterprise.

    Portée : Vente de formation.

    Réserve : TVA française non établie.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. LearnUpon propose une formule de formation client dès 300 utilisateurs, sans montant public, avec eCommerce dans l’offre Enterprise ; HubSpot et Salesforce figurent dans sa liste d’intégrations.

    Portée : Monde, sur devis.

    Réserve : Unité de facturation exacte non dite ; offre requise des intégrations à faire préciser.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. LearnUpon documente le SSO SAML pour tous les clients.

    Portée : Base de connaissances.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. LearnUpon écrit ne pas convenir à une solution pour moins de 100 utilisateurs.

    Portée : Monde.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. Thought Industries propose Academy jusqu’à 500, 2 000 ou 5 000 apprenants, comptés comme personnes uniques sur la durée du contrat, sans montant publié ; le SSO est inclus partout, le SSO distinct par public et la boutique Stripe à partir de Professional.

    Portée : Comparatif lu dans l’ordre Starter, Professional, Enterprise.

    Réserve : Montants non publiés ; TVA française non établie.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. 360Learning annonce publics internes et externes dans un même environnement, avec un contrat combinant inscrits et actifs mensuels, sur devis.

    Portée : France, offres Business et Enterprise.

    Réserve : Facturation des externes non publiée.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. 360Learning annonce une synchronisation quotidienne des utilisateurs avec Salesforce et un connecteur e-commerce.

    Portée : Article de l’éditeur et page de tarifs.

    Réserve : Conditions du connecteur non publiées.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. Docebo propose trois modèles d’usage, une entreprise étendue dans la formule Enterprise, et un surcoût quand Docebo est embarqué dans Salesforce ; l’e-commerce figure dans sa grille.

    Portée : Monde, sur devis.

    Réserve : Montants non publiés ; offre requise pour l’e-commerce à faire préciser.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. LearnWorlds plafonne les apprenants actifs par mois sans définir ce terme sur sa page de prix, permet de vendre avec son compte Stripe ou PayPal dès Starter, et place le SSO à partir de Learning Center.

    Portée : Page de prix, hors TVA.

    Réserve : Devise absente de notre relevé.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Notre déduction. Exemple fictif : 15 000 € + 3 000 × 2 € = 21 000 € ; 20 000 € + 1 000 × 3 € = 23 000 € ; 15 000 € + 8 000 × 2 € = 31 000 €.

    Portée : Montants inventés, sans lien avec un éditeur.

    Réserve : Ne classe aucun produit.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. Intellum écrit que son offre peut ne pas convenir à une entreprise qui lance son premier programme ou forme peu d’apprenants ; il déclare SCORM 1.2 et AICC par défaut, SCORM 2004, xAPI et cmi5 sur demande, alors qu’une page commerciale présente SCORM 1.2, SCORM 2004, xAPI et AICC comme natifs.

    Portée : Pages de l’éditeur.

    Réserve : Faire écrire au contrat ce qui est activé.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. Skilljar documente SCORM 2004 sans règles de séquencement ; chez Thought Industries, SCORM et xAPI sont derrière un réglage activé par le support.

    Portée : Sens : import.

    Réserve : Support déclaré, à rejouer sur vos modules.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Fait lu. Gainsight a racheté Skilljar le 2 avril 2025 et prévoit de combiner cet outil avec Gainsight Customer Education, issu de Northpass.

    Portée : Communiqué et billet de l’acquéreur.

    Réserve : Aucun calendrier de fusion ni d’arrêt trouvé.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Notre déduction. Les obligations de L1222-3, L1222-4 et le CSE visent le salarié et l’employeur ; le client formé n’est pas concerné par ces textes auprès de l’entreprise qui le forme.

    Portée : Notre lecture, France.

    Réserve : Le RGPD s’applique tout de même.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Fait lu. Le référentiel RH de la CNIL vise les personnes faisant partie des effectifs de l’employeur et ne donne pas de repère pour un apprenant client.

    Portée : Référentiel du 21 novembre 2019.

    Réserve : Le référentiel adapté à la relation commerciale n’a pas été lu.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Notre déduction. Le commerce électronique visé par la directive est un service à distance à la demande d’un consommateur ; un portail destiné à des clients professionnels n’entre pas dans cette définition, selon notre lecture.

    Portée : Déduction des définitions de l’article 3.

    Réserve : Aucune décision lue. Si les clients sont des particuliers, demander l’avis d’un juriste.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Fait lu. L’article 47 de la loi de 2005 vise notamment les entreprises à partir de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel moyen en France et cite les extranets.

    Portée : France ; chiffre par personne morale sur les trois derniers exercices clos.

    Réserve : Aucun texte lu ne nomme un LMS ; le classement d’un portail reste une appréciation.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Notre avis. L’ordre des choix, les cas fictifs et la préférence pour le LMS interne en premier devis sont notre avis.

    Relevé le 5 novembre 2026.

Notre méthode